Peran Komunikasi Pemasaran Melalui Word Of Mouth (Wom) Diera Digital Dalam Menentukan Kost Di Lingkungan Dekat Universitas Bhakti Kencana
The Role of Marketing Communication Through Word of Mouth (WOM) in the Digital Era in Determining Boarding Houses in the Neighborhood Near Bhakti Kencana University
DOI:
https://doi.org/10.53866/jimi.v6i1.1177Keywords:
Komunikasi Pemasaran, Word Of Mouth (WOM), Era Digital, KostanAbstract
Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara mahasiswa/i mencari dan menerima informasi, termasuk dalam menentukan tempat tinggal sementara seperti rumah kost. Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana peran komunikasi pemasaran melalui Word Of Mouth (WOM) dan Mamikost di era digital dalam menentukan pilihan kost di lingkungan dekat Universitas Bhakti Kencana. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan kombinasi metode wawancara dan studi literatur. Hasil penelitian yang dilakukan pada 8 anak kost dan 2 pemilik kost menunjukkan bahwa Word Of Mouth (WOM) membantu mahasiswa/i mendapatkan informasi lewat teman atau kerabatnya, memperoleh gambaran nyata mengenai kondisi kost, mengurangi ketidakpastian, serta menghemat waktu dalam proses pencarian. Sebaliknya, pencarian kost yang hanya mengandalkan aplikasi atau media sosial tanpa rekomendasi langsung sering dianggap kurang meyakinkan karena informasi yang tersedia tidak selalu lengkap atau sesuai dengan kondisi sebenarnya, meskipun sebagian mahasiswa/i mengetahui dan pernah mengakses aplikasi pencarian kost seperti Mamikost. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran melalui Word Of Mouth (WOM) memiliki peran yang sangat dominan dalam proses pengambilan keputusan mahasiswa/i dalam memilih kost di lingkungan Universitas Bhakti Kencana.
References
Adhimah, S. (2020). Peran orang tua dalam menghilangkan rasa canggung anak usia dini (studi kasus di desa karangbong rt. 06 rw. 02 Gedangan-Sidoarjo). Jurnal Pendidikan Anak, 9(1), 57–62.
Ayu Oktaviani, Anwar Maulana, & Ricky Firmansyah. (2023). Peranan Media Sosial Facebook dalam Meningkatkan Komunikasi Pemasaran di Era Digital. MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, 2(2), 143–150. https://doi.org/10.54259/mukasi.v2i2.1592
Cipta, H., Marentek, M. R., & Si, M. (n.d.). Komunikasi Pemasaran. www.polimdo.ac.id
Hasna, S., & Irwansyah, D. (2019). Electronic Word Of Mouth Sebagai Strategi Public Relation Di Era Digital. In Jurnal Ilmu Komunikasi (Vol. 8, Issue 1).
Penulis, T., Ariyanto, A., Bangun, R., Rifqi, M., Indillah, M., Ferlina, A., Trenggana, M., Sholihah, R., Ariyanti, M., Widiati, E., Irawan, P., Ratih, S. D., Suryanti Ismail, R., Putra, S., Mulia Utama, A., Syahputra, J., & Budiman, B. (n.d.). Manajemen Pemasaran. www.freepik.com
Rezeky, R., & Toruan, M. L. (n.d.). Proses Implementasi Word Of Mouth Dalam Strategi Komunikasi Pemasaran La Perla Plaza Senayan.
Kotler & Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I, Edisi ke 13. Jakarta: Penerbit Erlangga. Sernovitz, Andi. 2009. Word of Mouth Marketing. New York: Kaplan.
Peter J. Paul & Donnelly, James H. 2011. Marketing Management, Knowledge and Skill, Tenth Edition. New York: Mc Graw Hill.
Sugiyono. (2015). Metode penelitian pendidikan (pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan r & d). Bandung: Penerbit Alfabeta.
Moleong, L.J. (2005). Metodologi penelitian kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Brown, J., Broderick, A. J., & Lee, N. (2007). Word of mouth communication within online communities: Conceptualizing the online social network. Journal of Interactive Marketing, 21(3), 2–20. https://doi.org/10.1002/dir.20082
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing: Strategy, implementation and practice (7th ed.). Pearson.
Cheung, C. M. K., & Thadani, D. R. (2012). The impact of electronic word-of-mouth communication: A literature analysis and integrative model. Decision Support Systems, 54(1), 461–470. https://doi.org/10.1016/j.dss.2012.06.008
Erkan, I., & Evans, C. (2016). The influence of eWOM in social media on consumers’ purchase intentions: An extended approach to information adoption. Computers in Human Behavior, 61, 47–55. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.003
Filieri, R. (2015). What makes online reviews helpful? A diagnosticity-adoption framework to explain informational and normative influences in e-WOM. Journal of Business Research, 68(6), 1261–1270. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2014.11.006
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52. https://doi.org/10.1002/dir.10073
Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). The effect of electronic word of mouth on brand image and purchase intention. Marketing Intelligence & Planning, 30(4), 460–476. https://doi.org/10.1108/02634501211231946
Kannan, P. K., & Li, H. A. (2017). Digital marketing: A framework, review and research agenda. International Journal of Research in Marketing, 34(1), 22–45. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2016.11.006
Lamberton, C., & Stephen, A. T. (2016). A thematic exploration of digital, social media, and mobile marketing. Journal of Marketing, 80(6), 146–172. https://doi.org/10.1509/jm.15.0415
Litvin, S. W., Goldsmith, R. E., & Pan, B. (2008). Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management. Tourism Management, 29(3), 458–468. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2007.05.011
Park, C., & Lee, T. M. (2009). Information direction, website reputation and eWOM effect: A moderating role of product type. Journal of Business Research, 62(1), 61–67. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2007.11.017
Tiago, M. T. P. M. B., & Veríssimo, J. M. C. (2014). Digital marketing and social media: Why bother? Business Horizons, 57(6), 703–708. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2014.07.002
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Naura Firdausa, Ira Hasianna Rambe, Hasna Purnama Putri, Salsabilah Ma’rifatul Rizki, Ajeng Nisrina Puspitasari Widjaya, Muhammad Radith Putra Pratama, Indrianti Salsa Janwar, Vanya Septiani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
