Penelitian Keterampilan Sosial Pustakawan pada Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi: Narrative Literature Review
Research on Librarians Social Skills in Higher Education Library Services: Narrative Literature Review
DOI:
https://doi.org/10.53866/jimi.v6i1.1171Keywords:
Keterampilan Sosial Pustakawan, Layanan Informasi, Perpustakaan Perguruan TinggiAbstract
Layanan perpustakaan perguruan tinggi yang efektif dan efisien, otomatis kebutuhan informasi pemustaka terpenuhi apabila pustakawan memiliki keterampilan sosial selain keterampilan teknis. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi keterampilan sosial pustakawan terhadap layanan informasi perpustakaan perguruan tinggi. Penelitian ini menggunakan metode Narrative Literature Review. Pengumpulan data penelitian, penulis menggunakan Publish or Perish atau PoP dengan database jurnal Google Scholar. Kata kunci yang digunakan dalam pencarian “keterampilan sosial pustakawan” dengan batasan tahun publikasi 2020-2025. Hasil pencarian 200 artikel dengan hasil skrining artikel yang terpilih sebanyak 10 dengan kriteria artikel jurnal yang terakreditasi Kemdiktisaintek. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterampilan sosial pustakawan yang meliputi komunikasi interpersonal, empati, afektif sangat penting dan berperan signifikan dalam meningkatkan kualitas layanan, citra, kinerja pustakawan, loyalitas pemustaka, minat kunjung pemustaka, kenyamanan pemustaka serta berdampak bagi masyarakat secara inklusi. Penelitian keterampilan sosial pustakawan banyak diteliti dengan metode penelitian kualitatif, studi kepustakaan (library research) dan kajian literature review. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kemampuan komunikasi pustakawan merupakan dasar strategis dalam menciptakan service excellent selain ketersediaan koleksi dan fasilitas perpustakaan. Pada aspek tema penelitian semuanya saling berkaitan sedangkan aspek metode memiliki perbedaan namun dapat mengidentifikasi masalah, menemukan, menganalisa dan menghasilkan temuan. Selanjutnya aspek hasil penelitian memiliki kesamaan dan keterkaitan. Akan tetapi, penulis menemukan point penting dari literatur yang dianalisis yang jarang dikaji adalah penampilan pustakawan. Penulis berargumen bahwa penampilan pustakawan menjadi kata kunci yang penting dalam temuan dari kajian literatur ini selain subjek utama keterampilan sosial pustakawan.
References
Ariani, Nur Indah. 2020. “Soft Skill Pustakawan Untuk Meningkatkan Layanan Perpustakaan Di Perpustakaan Unit II Universitas Muhammadiyah Semarang.” Journal of Documentation and Information Science 4 (2): 147–56. https://doi.org/10.33505/jodis.v4i2.198.
Baumeister, Roy F., and Mark R. Leary. 1997. “Writing Narrative Literature Reviews.” Review of General Psychology 1 (3): 311–20. https://doi.org/10.1037/1089-2680.1.3.311.
Bellack, Alan S., and Michel Hersen. 1977. Behavior Modification: An Introductory Textbook. Baltimore: Williams & Wilkins, in press.
Bourhis, John. 2017. “Narrative Literature Review.” In The SAGE Encyclopedia of Communication Research Methods. 2455 Teller Road, Thousand Oaks California 91320: SAGE Publications, Inc. https://doi.org/10.4135/9781483381411.n370.
Enlevi, S, and A Masruri. 2023. “Keterampilan Interpersonal Sebagai Modal Kultural Dalam Menghadapi Transformasi Perpustakaan Berbasis Inklusi Sosial.” Pustakaloka. https://jurnal.iainponorogo.ac.id/index.php/pustakaloka/article/view/5586.
Goleman, Daniel. 1998. Working with Emotional Intelligence. New York, NY, USA: Bantam Books.
Handayani, Surya. 2023. “Interaksi Sosial Dalam Keterampilan Berkomunikasi Pustakawan Pada Siswa Anak Berkebutuhan Khusus (ABK) Di Perpustakaan Sekolah Luar Biasa (SLB) Negeri 1 Pembina Tingkat Provinsi Sulawesi Selatan.” Inkunabula: Journal of Library Science and Islamic Information 2 (1). https://doi.org/10.24239/ikn.v2i1.1783.
Marajari, Muhammad Rinaldo. 2023. “Kualitas Pelayanan Perpustakaan Perguruan Tinggi Keagamaan Islam Terhadap Kepuasan Pemustaka (Studi Kasus Perpustakaan Sekolah Tinggi Agama Islam Pengembangan Ilmu Al-Qur’an Sumatera Barat).” Al-Ma’arif : Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi Islam 3 (1). https://doi.org/https://doi.org/10.37108/almaarif.v3i01.1058.
Mardhotillah, Annisa Ilmi, and Indira Irawati. 2024. “Evaluasi Perilaku Layanan Referensi Dan Informasi Di Perpustakaan Universitas Islam Malang Dengan Menggunakan Pedoman RUSA.” BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan Dan Informasi 8 (1). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.17977/um008v8i12024p186-202.
Pemerintah Pusat. 2007. “Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007.” Jakarta.
Perpustakaan Nasional RI. 2015. Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan Perguruan Tinggi Tahun 2015. Jakarta: Perpustakaan Nasional Republik Indonesia.
Purwanto, Ari. 2025. “Analisis Keterampilan Sosial Pustakawan Di UPT Perpustakaan Universitas Lancang Kuning.” Fihris: Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi 18 (2): 146–59. https://doi.org/10.14421/fhrs.2023.182.146-159.
Ramdhani, A., Ramdhani, M. A., & Amin, A. S. (2014). Writing a Literature Review Research Paper: A step-by-step approach. International Journal of Basic and Applied Science, 3(1), 47–56. Retrieved from https://digilib.uinsgd.ac.id/5129/1/08IJBAS%283%29%281%29.pdf#page=2.45
Puspa, Dea Pramesti, Mariam Sondakh, and Leviane Jackelin Hera Lotulung. 2023. “Peranan Layanan Pustakawan Dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Pemustaka Di Perpustakaan Institut Agama Islam Negeri Manado.” Acta Diurna Komunikasi 5 (3). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/55503.
Shofiah, Vivik. 2023. Pengembangan Kecerdasan Emosional. Malang: PT Literasi Nusantara Abadi Group.
Suftamdar, Rizky, and Lydia Christiani. 2019. “Impression Management Pustakawan Dinas Kearsipan Dan Perpustakaan Provinsi Jawa Tengah.” Jurnal Ilmu Perpustakaan 8 (3): 138–47. https://doi.org/10.14710/jip.v8i3.138-147.
Sukma Kurnia Putri, Evi Nursanti Rukmana, and Encang Saepudin. 2022. “A Narrative Literature Review Of Digital Library Research As A Source Of Learning During Covid-19 In The Google Scholar Database.” JPUA: Jurnal Perpustakaan Universitas Airlangga: Media Informasi Dan Komunikasi Kepustakawanan 12 (2): 90–101. https://doi.org/10.20473/jpua.v12i2.2022.90-101.
Wahyuni, Sri. 2023. “Keterampilan Sosial Pustakawan Dalam Memberikan Layanan Prima Kepada Pemustaka Di Era Information, Communication and Technology (ICT).” Daluang: Journal of Library and Information Science 3 (2): 103–12. https://doi.org/10.21580/daluang.v3i2.2023.17983.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Kerisman Halawa, Anis Masruri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
